Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse enzomirell31@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse enzomirell31@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les articles en promotion restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplémentaires.